inge svane

Terms and conditions

1. Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos:

Better Flow ApS
CVR nr.: 35368043

og

Better Telling ApS
CVR nr.: 45479692

Adresse for begge selskaber:
Langå Mark 24
8870 Langå

E-mail: im@better-flow.dk

Better Flow ApS leverer primært kurser, uddannelser, foredrag, behandlinger samt digitale produkter. Better Telling ApS leverer primært fysiske produkter.

Handel kan ske som forbruger (B2C) eller erhvervskunde (B2B). Det fremgår af dit køb, om det sker som privatperson eller virksomhed.

2. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet fremgår.

Betaling kan ske med:

  • VISA
  • Mastercard
  • Dankort
  • MobilePay

Betaling gennemføres via Simplero eller anden sikker betalingsløsning.

Ved køb af abonnement trækkes betalingen automatisk ved hver abonnementsperiode.

Offentlige institutioner kan betale via EAN-faktura. I dette tilfælde skal bestillingen sendes til: im@better-flow.dk

Bestillingen skal indeholde relevante faktureringsoplysninger, herunder EAN-nummer og eventuelle referenceoplysninger.

3. Levering

Digitale produkter
Digitale produkter leveres via e-mail eller via login til Simplero. Levering sker normalt øjeblikkeligt efter gennemført betaling.

Fysiske produkter
Fysiske produkter sendes med PostNord eller anden fragtleverandør til den adresse, du har oplyst ved bestilling.

Forventet leveringstid er 2-5 hverdage.

Kurser, uddannelser, behandlinger og events
Afholdes på det tidspunkt og det sted, der fremgår i forbindelse med købet.

4. Abonnement og opsigelse

Ved køb af abonnement fornyes abonnementet automatisk ved udløbet af hver abonnementsperiode.

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via Simplero eller ved at kontakte os på e-mail.

Opsigelsen træder i kraft straks, og der vil ikke blive opkrævet yderligere betalinger efter opsigelsen.

5. Fortrydelsesret (B2C)

Hvis du handler som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Ved digitale produkter løber fristen fra købstidspunktet.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os på: im@better-flow.dk

6. Værditab ved fortrydelse (B2C)

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Dette kan eksempelvis være tilfældet hvis:

  • varen er taget i brug
  • varen er beskadiget, mens du havde ansvaret
  • plombering eller beskyttelse er brudt
  • digitale produkter er tilgået, downloadet eller anvendt

7. Returnering

Ved returnering af fysiske varer bedes varen sendes til:

Better Flow ApS / Better Telling ApS
Langå Mark 24
8870 Langå

Returnering sker for egen regning og risiko. Vi anbefaler, at du anvender en forsendelse med track & trace.

8. Tilbagebetaling ved fortrydelse (B2C)

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi forbeholder os dog ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

  • vi har modtaget varen retur, eller
  • du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

9. Ingen fortrydelsesret for erhvervskunder (B2B)

Køb foretaget af erhvervskunder er bindende og ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Dette gælder også ved køb af:

  • digitale produkter
  • uddannelser
  • kurser
  • foredrag
  • behandlinger
  • fysiske varer

Ved større bestillinger kan der indgås særskilt aftale.

10. Bindende tilmelding (uddannelser)

Ved køb af længerevarende uddannelser, eksempelvis Efteruddannelse i Kropsorienteret Traumebehandling, er tilmelding bindende fra 3 måneder før uddannelsens opstart.

11. Aflysning eller ændring af kurser og events

Better Flow ApS forbeholder sig ret til at aflyse eller flytte kurser, uddannelser, foredrag eller andre arrangementer.

Dette kan eksempelvis ske ved:

  • for få tilmeldinger
  • sygdom hos underviser
  • praktiske eller organisatoriske forhold

Ved aflysning vil deltageren få tilbudt:

  • en ny dato, eller
  • fuld tilbagebetaling af deltagergebyret.

12. Minimumsdeltagere

Nogle kurser og uddannelser kræver et minimumsantal deltagere for at blive gennemført. Hvis minimumsdeltagerantallet ikke opnås, forbeholder Better Flow ApS sig ret til at aflyse eller flytte arrangementet. I sådanne tilfælde vil deltageren få tilbudt en ny dato eller fuld refundering.

13. Sygdom hos underviser

Hvis en underviser bliver syg eller forhindret, forbeholder Better Flow ApS sig ret til at:

  • indsætte en anden kvalificeret underviser
  • flytte undervisningen til en anden dato
  • omlægge undervisningen til online format.

14. Reklamation (kun fysiske varer)

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis der er fejl eller mangler ved varen, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget problemet.

15. Rettigheder og ophavsret

Alle rettigheder til digitale produkter, undervisningsmateriale, events og øvrigt indhold tilhører Better Flow ApS og Better Telling ApS.

Ved køb opnår du en personlig brugsret til materialet, men ikke ejerskab.

Materialet må ikke kopieres, deles eller anvendes kommercielt uden skriftlig tilladelse.

16. Persondata og cookies

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

17. Klageadgang (kun B2C)

Hvis du er utilfreds med dit køb, bedes du kontakte os først.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU's online klageplatform: https://ec.europa.eu/odr

18. Force majeure

Better Flow ApS og Better Telling ApS kan ikke holdes ansvarlige for manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens kontrol.

Dette kan eksempelvis være:

  • naturkatastrofer
  • strejker eller lockout
  • krig
  • sygdom
  • pandemier
  • myndighedspåbud
  • tekniske nedbrud
  • andre uforudsete hændelser.

I sådanne tilfælde forbeholder virksomhederne sig ret til at udsætte eller aflyse arrangementer uden erstatningsansvar.

19. Lovvalg og værneting

Alle handler er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved Retten i Viborg som aftalt værneting.